콜센터 구축에 비용이 얼마나 드나요?
규모와 구성에 따라 차이가 커서 하나의 금액으로 말하기 어렵습니다. 다만 항목은 네 가지로 정해져 있습니다. 처음 한 번 내는 시스템 구축비, 매달 나가는 회선 이용료, 별도 계약인 유지보수비, 그리고 고른 것만 붙는 부가서비스입니다. 견적을 비교할 때는 총액보다 매달 나가는 금액이 무엇인지를 먼저 보셔야 합니다.
항목은 네 가지입니다
| 항목 | 무엇인지 | 언제 내는지 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | 교환기, 상담 프로그램, 설치, 교육 | 처음 한 번 |
| 회선 이용료 | 인터넷전화 회선, 대표번호, 통화료 | 매달 |
| 유지보수 | 장애 대응, 기능 수정, 정기 점검 | 별도 계약 |
| 부가서비스 | 문자, 팩스, 영상상담 등 | 고른 것만 |
견적서가 복잡해 보여도 결국 이 네 칸 안에 들어갑니다. 항목 이름이 회사마다 달라서 복잡해 보일 뿐입니다.
총액보다 매달 나가는 돈을 보세요
구축비가 싸 보이는 견적이 3년을 두고 보면 더 비싼 경우가 자주 있습니다. 매달 나가는 항목이 몇 개인지가 총액을 갈라놓기 때문입니다.
특히 확인할 것 — 상담 프로그램 사용료
회사에 따라 상담사 한 명이 늘 때마다 프로그램 사용료를 매달 더 받습니다. 10석으로 시작해 30석이 되면 그 항목만 세 배가 됩니다. 사람이 늘수록 비용이 따라 올라가는 구조인지를 계약 전에 확인하셔야 합니다.
지오테스는 고객관리(CRM)와 녹취, 통계 프로그램을 시스템 구축에 포함해 드립니다. 프로그램만 따로 구매하는 항목이 없습니다. 유지보수는 별도 계약입니다.
견적서에서 물어볼 다섯 가지
- 이 금액에 상담 프로그램이 포함입니까, 별도입니까 — 가장 많이 갈리는 부분입니다.
- 상담사가 늘면 무엇이 추가됩니까 — 회선만인지, 프로그램 사용료까지인지 확인하세요.
- 유지보수는 어떻게 계산됩니까 — 구축비의 몇 퍼센트인지, 무엇까지 포함인지 문서로 받으세요.
- 기능을 하나 바꾸면 비용이 듭니까 — 직접 개발한 회사인지 아닌지에 따라 답이 다릅니다.
- 3년 쓰면 총 얼마입니까 — 이 질문에 바로 답하지 못하는 견적은 다시 받으세요.
규모에 따라 무엇이 달라지나요
| 규모 | 주로 필요한 것 | 고려할 점 |
|---|---|---|
| 5석 이하 | 회선, 상담 화면, 녹취 | 장비보다 번호 구성이 중요합니다 |
| 6~20석 | 여기에 자동안내와 분배 | 전화를 누가 받을지 규칙이 필요해집니다 |
| 21~50석 | 스킬 분배, 통계, 전광판 | 상담원별 편차 관리가 과제가 됩니다 |
| 51석 이상 | 이중화, 권한 분리, 연동 | 장애 대비와 사내 시스템 연동이 핵심입니다 |
석수가 늘어난다고 같은 시스템을 더 사는 것이 아닙니다. 필요한 기능 자체가 달라집니다. 지금 규모가 아니라 2~3년 뒤 규모로 설계하는 편이 낫습니다.
자주 묻는 것
가장 저렴하게 시작하려면 어떻게 하나요?
쓰지 않을 기능을 빼는 것이 가장 확실합니다. 필요한 것만 넣고, 나중에 필요해지면 그때 켜는 방식으로 구성합니다.
구축형과 임대형 중 무엇이 낫나요?
쓰는 기간에 따라 갈립니다. 오래 쓰실 계획이면 구축형이 총액에서 유리하고, 단기간이거나 규모가 자주 바뀌면 임대형이 낫습니다.
견적을 받으려면 무엇을 알려드려야 하나요?
전화를 받는 인원, 하루 통화량, 지금 쓰시는 회선과 장비, 그리고 불편한 점을 알려주시면 됩니다.
설치 후에 비용이 더 드는 경우가 있나요?
회선을 늘리거나 부가서비스를 추가할 때 듭니다. 기능 수정은 유지보수 계약 범위 안에서 처리합니다.