컨택센터 구축과 인터넷전화 서비스 한 길
제조·유통·금융·공공·병원·쇼핑몰까지
장애가 나도 연락할 곳은 여기 하나입니다
교환기와 회선을 저희가 직접 만들기 때문에, 그 위에서 도는 고객관리(CRM)·녹취·통계 프로그램은 시스템 구축에 함께 들어갑니다. 프로그램만 따로 구매하는 항목이 없습니다.
지오테스는 인터넷전화(VoIP) 서비스와 콜센터 솔루션을 함께 제공하는 국내 몇 안 되는 사업자입니다. 보통은 회선은 통신사에서, 교환기는 장비사에서, 상담 프로그램은 소프트웨어 회사에서 따로 사서 붙입니다. 지오테스는 IP 교환기(IP-PBX)와 상담 애플리케이션을 직접 개발하고 인터넷전화 회선까지 직접 공급합니다. 그래서 견적이 한 줄로 정리되고, 기능을 고칠 때 본사 검토를 기다릴 필요가 없으며, 장애가 나도 연락할 곳이 한 곳입니다. 2006년부터 120여 곳의 컨택센터를 이렇게 구축했습니다.
콜센터 시스템은 전화를 편하게 받으려고 설치하는 것이 아닙니다.
지금 새고 있는 돈을 막으려고 설치하는 겁니다.
지난달에 몇 통을 놓쳤는지, 그중 몇 건이 계약이 될 전화였는지 아무도 모릅니다. 광고비는 원 단위로 따지면서, 그 광고를 보고 건 전화를 놓친 손실은 아무도 계산하지 않습니다. 기록이 없으면 잃은 것도 보이지 않습니다.
거래처 번호도, 지난 상담 내용도, 구두로 정한 단가도 그 사람 휴대폰 안에 있습니다. 인수인계할 것이 기억밖에 없습니다. 회사가 쌓은 거래 관계가 개인 자산으로 걸어 나가는 구조입니다.
전화로 정한 수량과 단가, 납기가 나중에 달라집니다. 녹취가 있으면 확인하고 끝날 일이, 없으면 목소리 큰 쪽이 이깁니다. 한 건만 틀어져도 시스템 값이 나옵니다.
원장은 진료 대신, 사장은 영업 대신 전화를 받습니다. 한 명 더 뽑자니 인건비가 매달 고정으로 나갑니다. 답이 정해진 문의를 시스템에 넘기면 사람을 늘리지 않아도 됩니다.
전화가 회사 기록이 됩니다. 누가 언제 무슨 이야기를 했는지 남고, 못 받은 전화도 목록에 뜹니다. 답이 정해진 문의는 사람 없이 처리되고, 사람이 받아야 할 통화만 남습니다. 잃고 있는 것이 보이기 시작하면, 그때부터 줄일 수 있습니다.
필요한 것만 골라 쓰셔도 되고, 통째로 맡기셔도 됩니다.
상담원을 줄이는 것이 아니라, 상담원이 할 일을 남기는 방향입니다.
통화가 끝나면 녹취를 글로 풀고 요점을 정리합니다. 상담 내용을 다시 듣지 않아도 무슨 통화였는지 알 수 있습니다.
자주 오는 문의는 사람 연결 없이 그 자리에서 끝냅니다. 판단이 필요한 통화만 상담원에게 넘어옵니다.
안내 음성을 끝까지 듣고 번호를 누를 필요가 없습니다. 화면에서 골라 원하는 곳으로 바로 갑니다.
이미 지오테스를 쓰고 계시면 새로 구축하지 않고 기능만 얹습니다.
회선 회사도, 소프트웨어 회사도 아닙니다. 둘 다 합니다.
인터넷전화(VoIP) 사업자라 회선도 저희 것입니다. 중간에 끼는 회사가 없습니다.
교환기와 상담 프로그램을 저희가 만들었습니다. 본사 검토를 기다릴 일이 없습니다.
교환기, 녹취, ARS, CRM을 각각 사서 붙인 것이 아닙니다. 붙이는 비용과 기간이 들지 않습니다.
20년 동안 120여 곳의 컨택센터를 구축했습니다. 업종마다 다른 요구를 알고 있습니다.
걸려오는 전화부터 걸어야 하는 전화까지.
120여 곳을 구축하며 쌓인 업종별 기본 구성이 있습니다.
고객사 요청에 따라 사명은 표기하지 않습니다.
| 업종 | 규모 | 도입 구성 | 해결한 문제 |
|---|---|---|---|
| 제조 | 상담 20석 | IP교환기 · CRM · 녹취 | 거래처 통화 이력이 담당자 개인 휴대폰에만 남던 문제 |
| 공공 | 상담 35석 | IPCC · IVR · 전수녹취 | 민원 폭주 시간대 대기 이탈과 담당자 개인번호 노출 |
| 쇼핑몰 | 상담 12석 | CRM · 채팅상담 · 문자 | 전화·카카오·문자 문의가 서로 다른 창에 흩어지던 문제 |
| 금융 | 상담 60석 | IPCC · 스킬 호분배 · 통계 | 상담원별 편차와 녹취 보관 규정 대응 |
현황을 먼저 보고 제안합니다. 상담은 무료입니다.
전화 또는 홈페이지 문의. 비용이 들지 않습니다.
지금 쓰시는 회선·장비·인원과 불편한 지점을 확인합니다.
필요한 구성만 담아 제안서를 드립니다. 안 쓰는 기능은 빼드립니다.
시스템 설치와 데이터 이전, 상담원 교육까지 진행합니다.
개통 후에도 기능 수정과 장애 대응을 같은 담당자가 맡습니다.
규모와 구성에 따라 달라지지만, 항목 자체는 단순합니다.
| 항목 | 내용 | 과금 |
|---|---|---|
| 시스템 구축 | IP 교환기 · 상담 프로그램 · 설치 · 교육 | 1회 |
| 회선 이용료 | 인터넷전화 회선, 대표번호, 통화료 | 월 |
| 유지보수 | 장애 대응, 기능 수정, 정기 점검 | 별도 계약 |
| 부가서비스 | 문자, 팩스, 영상상담 등 선택 항목 | 선택 |
※ 금액과 과금 조건은 확정 후 반영합니다. 현재는 항목 구조만 표기한 상태입니다.
구성과 예상 비용을 정리해 연락드립니다.
