같은 질문에 같은 답을 하루에 수십 번 하고 있다면, 그 시간은 다른 곳에 써야 합니다.
Use case예약 확인, 변경, 취소는 통화 내용이 거의 정해져 있습니다.
Use case1번 누르고 다시 2번 누르는 안내를 끝까지 듣는 고객은 많지 않습니다.
Use case명단은 있는데 걸 사람이 없어서 못 돌리는 경우가 많습니다.
Use case방문 전 확인과 사후 만족도 조사는 미루면 안 하게 됩니다.
Use case미납 안내는 무엇을 말하고 무엇을 말하지 않을지가 중요합니다.
Use case응답률이 낮으면 결과를 믿기 어렵습니다.
