IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담화면. 콜센터 견적서에 나오는 말들을 쉬운 말로 풀었습니다. 전화 한 통이 상담이 되기까지의 과정과 구축 절차, 업체 고르는 기준까지.
비용콜센터 구축 비용이 어떤 항목으로 나뉘는지, 견적서에서 무엇을 확인해야 나중에 비용이 불어나지 않는지 정리했습니다.
콜센터 기초CTI는 전화와 상담 화면을 연결하는 기능입니다. 스크린 팝업, 클릭 투 콜, 지능형 분배가 모두 여기서 나옵니다.
AIAI 상담을 넣기 전에 무엇부터 자동화할지, 어디까지 맡길지, 무엇을 확인해야 하는지 정리했습니다.
견적서에 모르는 말이 있으신가요? 콜센터 용어집에 IPCC, CTI, IVR 같은 말을 쉬운 말로 정리해 두었습니다.
